Política de privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a Lygado recebe quando você visita o nosso site ou fala com a gente pelo WhatsApp, por que usamos esses dados e como você pode pedir para ver, corrigir ou apagar o que é seu. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).

Quem somos

Lygado, empresa de soluções digitais, CNPJ 65.363.096/0001-06, com sede em Americana/SP. Somos a controladora dos dados descritos aqui. O encarregado pelo tratamento de dados é Paulo Rabelo, no e-mail contato@lygado.com.br.

Quais dados recebemos

• Pelo WhatsApp: seu número, o nome do seu perfil e as mensagens que você manda.
• Quando você vira contato comercial: nome, telefone, empresa e o que você precisa, para a gente montar uma proposta.
• Por e-mail: seu endereço e o que você escrever.
• No site: se você aceitar os cookies, o Google Analytics registra páginas visitadas, tempo no site e cliques, sem identificar você pelo nome. Se recusar, o Google recebe só contagens anônimas, sem cookie.

Não pedimos senhas, número de cartão, CPF nem dados bancários pelo WhatsApp.

Para que usamos

• Responder suas dúvidas e fazer orçamentos (procedimentos antes de um contrato, art. 7º, V da LGPD).
• Prestar o serviço contratado e cumprir obrigações legais e fiscais (art. 7º, II e V).
• Entender como o site é usado e melhorá-lo, com o seu consentimento para cookies (art. 7º, I).

Não vendemos seus dados e não usamos suas conversas para anúncios.

Atendimento com inteligência artificial

As mensagens que chegam no nosso WhatsApp podem ser respondidas primeiro por uma assistente virtual com inteligência artificial. Ela tira dúvidas sobre os nossos serviços e chama uma pessoa da equipe quando precisa. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. A assistente não fecha contratos, não dá descontos e não toma decisões por você. Para responder, o texto da conversa é processado pela Anthropic, que não usa esses dados para treinar os modelos dela.

Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores que fazem o serviço funcionar, e só no necessário:

• Meta (WhatsApp): recebe e entrega as mensagens do WhatsApp.
• Anthropic (Claude): inteligência artificial que ajuda a responder as mensagens.
• Google (Analytics): estatísticas de visita do site, só com o seu consentimento para cookies.
• Brevo: envio de e-mails.
• Supabase, Render e Cloudflare: servidores onde o nosso sistema e o site ficam hospedados.

Alguns desses servidores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que se comprometem por contrato a proteger os dados. Também podemos informar dados quando uma lei ou uma autoridade exigir.

Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário para atender você e, se você virar cliente, enquanto durar o serviço. Depois, apagamos ou tornamos anônimo, a não ser que a lei exija guardar por mais tempo (por exemplo, documentos fiscais, por 5 anos).

Como protegemos

Acesso ao sistema só com senha e verificação em duas etapas, conexão criptografada (HTTPS), cópias de segurança diárias e acesso aos dados só para quem trabalha no seu atendimento.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus e ver uma cópia deles;
• corrigir dados incompletos ou errados;
• pedir que apaguemos seus dados, ou que deixemos de usá-los;
• retirar o consentimento dos cookies (limpando os dados do site no seu navegador);
• pedir a revisão, por uma pessoa, de uma resposta dada pela assistente virtual;
• reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Mudanças nesta política

Se mudarmos alguma coisa importante, atualizamos esta página e a data lá em cima.